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Política de Privacidad

Última actualización: abril 2025

1. Información general

Esta Política de Privacidad describe cómo Lía («nosotros», «nuestro») recopila, utiliza y protege los datos personales cuando utilizas nuestro servicio de asistente telefónico basado en inteligencia artificial para empresas.

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de datos:

a) Datos de clientes finales (personas que llaman)

  • Nombre
  • Número de teléfono
  • Información proporcionada durante la llamada (ej. fecha de cita)
  • Grabaciones de voz (si están habilitadas)

b) Datos de nuestros clientes (negocios)

  • Nombre del negocio
  • Datos de contacto
  • Información de facturación

c) Datos técnicos

  • Dirección IP
  • Logs de uso
  • Metadatos de llamadas (duración, timestamp, etc.)

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos los datos para:

  • Gestionar y operar el servicio de Lia
  • Reservar citas en nombre del negocio
  • Mejorar la calidad del servicio (incluyendo entrenamiento y evaluación de modelos)
  • Cumplir obligaciones legales

4. Base legal

Tratamos los datos en base a:

  • Ejecución de un contrato (servicio contratado por el negocio)
  • Interés legítimo (mejora del servicio)
  • Consentimiento (cuando sea requerido, especialmente para grabaciones)

5. Compartición de datos

Podemos compartir datos con proveedores tecnológicos que permiten el funcionamiento del servicio, incluyendo Deepgram (transcripción de voz), ElevenLabs (síntesis de voz) y Vapi (orquestación de llamadas). Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento.

6. Conservación de datos

Los datos se conservarán:

  • Mientras dure la relación contractual
  • Durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales
  • O hasta que se solicite su eliminación

7. Derechos del usuario

Los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos:

  • Acceder a sus datos
  • Rectificar datos incorrectos
  • Solicitar su eliminación
  • Oponerse al tratamiento

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos en: hola@uselia.ai

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden operar fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, garantizamos mecanismos adecuados como cláusulas contractuales tipo.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Notificaremos los cambios relevantes a través de nuestros canales habituales.